平素はご利用・ご検討くださり誠にありがとうございます。
着物ドレスレンタル着付けLemon（以下「当店」）をご利用頂く場合のキャンセル料や返金対応について、その詳細を以下の通りお知らせします。
以下をお読みになる前に、こちらの30日間延期保証サービスをご覧ください。
＜ご了承ください＞
キャンセルに至るすべての状況を想定できるものではありません。最新情報やご不明な点はお問い合わせくださいますようお願い致します。
キャンセル料、返金対応について（10日以上前かどうか）
キャンセル料・返金対応の基本となるのは、お客様との契約内容です。
現在、当店ではお客様へは必ず「衣装レンタル・施術利用規約」（以下「本規約」）へご記入・署名頂いています。この規約が当店とお客様との契約書面となります。それで、キャンセルに関わる本規約の「４．キャンセル料について」の条項は次の通りです。
ご利用日を除いて10日前までにご連絡頂ければ、キャンセル料は発生いたしません（後日返金）。以降のキャンセルは、レンタル料金の半額がキャンセル料として発生いたします。
この文章を図にすると次の通りです。
まとめると（簡潔に述べると）
- ご利用予定日から10日引いた日にちまでにキャンセルをご連絡頂いた方
＝ 全額返金 - それ以降のキャンセル
＝ 半額の返金 - 当日以降のキャンセル
＝ 返金なし
※上記「10日前（ご利用日当日を数えない）」や「全額返金」などはお客様都合による通常の対応について述べています。自然災害や伝染病などの有事の影響でイベントが中止となり、多くのお客様が衣装レンタルをキャンセルせざるを得ない状況が生じた場合は、別途対応方針をWebサイトで掲載いたします。
[2020/3/4 更新] 現在、コロナウイルス等による卒業式・イベントの中止により幾らかキャンセルの問い合わせが寄せられていますが、2月末から今までにキャンセル料が掛かってしまったお客様はいません。全額返金対応致しております。
[2020/4/3 更新] 2020年春先に、コロナウイルス等による卒業式・イベントの中止・延期・式の簡素化等の影響を受けて、キャンセルを希望されたお客様へも、当店の対応として全額返金させていただきました。本年は結果的に、多くの大学では「学部別や日にちを分けて」卒業式典や最後の登校日が設けられたため、当店のキャンセルはほとんど発生しませんでした。特に、小学校卒業式の袴レンタルにご予約頂いたお客様は全員ご利用になられました。
[2021/1/10 更新] 2021年成人式は、尼崎市・伊丹市などで予定通り1月10日に実施され、予約頂いていたお客様は全員当店をご利用になられました。キャンセルは発生しませんでした。
成人式当日の着付ヘアなどの様子はこちらの動画をご覧ください
[2021/2/1 更新] 2022年以降に行われる成人式・卒業式について、国または市などの地方自治体の判断で緊急事態宣言等の発出が行われ式典が中止となった場合、それによって当店の衣装レンタルや施術・写真撮影等をご利用になられない場合は、本来キャンセル料が発生する本番日直前の期間の申し出でも全額返金致します。
国または地方自治体による制限が無く、イベント主催者独自の判断で式典等が中止となったことによるキャンセルの申し出や、お客様個人の判断によるキャンセルの申し出は、「お客様都合」となり通常のキャンセル対応となります。何卒、ご了承ください。
さらに詳しい説明は以下をご覧ください。
返金にかかる手数料はお客様負担です
お客様都合（お客様からの申し出）によるキャンセルにおいては、返金対応にかかる手数料はお客様にご負担頂いています。
返金方法は「ご来店頂いての現金による返金」もしくは「銀行振込による返金手続き」のどちらかを選択できます。
銀行振込希望の場合
- 振込手数料はお客様負担となります（振込手数料を差し引いた金額を返金致します）
- 返金には通常3～7営業日かかります
- 振込手続きができない金融機関等も存在します
- 振込先によって振込手数料は異なります
ご来店希望の場合
- ご来店にかかる交通費などの諸費用は自己負担ください
- 当店は完全予約制のためすぐに来店予約できない場合があります
- 支払い時にお渡しした領収書をご持参ください（紛失している場合は返金分の領収証を発行しますので署名お願いします）
もしキャンセルが当店都合の場合（大規模な天災や自然災害時など）は銀行振込にて返金手続きを行い、その際の返金にかかる手数料は当店が負担します。ただし、お客様との契約は利用規約にある通りお客様側・当店側双方において必要な連絡を取り合い「サービスの履行に努める」ため、当店都合でのキャンセルは基本的には発生しないものとご承知ください。
「ご利用予定日」とはサービスを利用する日が基準です
「ご利用予定日」とは、ご契約時に確認した衣装レンタル・施術・サービスのご利用を希望なさる予定日のことです。
この「ご利用予定日」を何らかの都合で契約時より変更する場合は、次のように対応させて頂きます。
＜ご利用予定日を早める場合＞
早まったご利用予定日を基準にして日数を数え、キャンセルや返金に対応します。
＜ご利用予定日を延期する場合＞
本来のご利用予定日を基準にして日数を数え、キャンセルや返金に対応します。ご利用予定日を延期することで契約を延期し、キャンセル料を免れようとすることはできません。
また、施術やサービスの一部だけを利用した場合も契約は履行されたとみなし、その日が「ご利用予定日」となります。
この状況を、2つの例えで説明いたします。
利用例１）成人式振袖レンタルで前撮りを利用する場合
ご契約時の「ご利用予定日」は成人式当日のことを指す（毎年1月の第二週目の月曜日）
この日付より前に、例えば前撮りを行った場合は、着付けなどの施術が発生するため、契約は履行され始めたとみなします。よって一部ではあってもサービスを利用する日付が「ご利用予定日」となります。サービスご利用後にキャンセルを申し出られる場合、返金は致しません。契約内容が長期間・複数回に分けて実施される場合も、基本的には契約を履行するよう努めて営業します。
利用例２）卒業式袴レンタルで着付けレッスンを利用する場合
一部のお客様へは「着付けレッスン」を行い、卒業式など当日の着付けはお客様自身で行えるよう営業・個別対応しています。この場合は、卒業式の日付が本来の「ご利用予定日」となるものの、着付レッスンを受講した後にキャンセルを申し出られる場合、返金は致しません。理由は上記（利用例１）と同じです。ただし、まだ着付けレッスンなどサービスの一部も一切利用しておらず「ご利用予定日」より10日以上前のキャンセルのご連絡なら、全額返金（振込なら手数料を差し引いた額を支払い）いたします。
※「着付けレッスン」は、当店より着付け方の動画のリンク（URL）をお客様へ送信した時から始まっています。以後のキャンセル申し出はキャンセル料金が発生します。何卒、ご了承ください。
キャンセルに伴う諸注意
キャンセルの場合、当店より行う返金手続きをもちまして契約キャンセルとみなします。
同時に衣装レンタルのキープを終了します。
もしキャンセル後に意思が変わり、利用したいとなった場合は、再度ご来店頂き打合せが必要となります。以前にキープした衣装や小物が残っている保証はありません。料金やサービス内容なども新たに契約する際の条件となり、前回とは異なる場合があります。またご利用予定日が近づいている場合、再申し込みはお断りする可能性があります。
今回キャンセルとなる場合「次回使える割引券」等を次回ご自身で利用することはできません（ご紹介者については適用できます）
キャンセルの少ない安心できるお店へ
皆様が安心してご利用になれるお店を目指し、当店ではお客様全員へ
大切な記念日に、晴れ着を気持ちよく着られますように。当店にできることをもっと分かりやすく、サービス提供に努めて参ります。
ご来店予約は
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